Pilares da experiência do consumidor
- Personalização
- Expectativas
- Resolução
- Tempo x Esforço
- Empatia
A relação com o consumidor é uma jornada contínua!
Se você entende a experiência do consumidor como o fato de realizar vendas, está errado.
A experiência do consumidor vai além, exige confiança.
E gerar confiança é tão importante porque o consumidor espera que você atenda suas expectativas e solucione o seu problema/necessidade da forma mais conveniente para ele.
Conheça alguns clientes que se desafiaram a mais.